Teleperformance互联企信的优势

当您的客户拿起电话，拨打客户关怀或支持热线时，他们即将联络的是全球最具经验的呼叫中心管理公司之一。从我们的员工到技术到流程，各个方面都精益求精，以确保您的客户得到完美关怀。

我们的服务

客户关怀

• 新产品/服务营销/订阅（包含交叉销售/向上销售选项）
• 结算说明或付款申请
• 技术支持
• 问题解决/投诉处理
• 客户关系关键节点主动联络（如欢迎电话、满意度核查、合同周年等）

技术支持

• 在自动化辅助下提供多渠道、多语种沟通
• 管理和协调纠正行动流程
• 为客户提供顶级安装支持及众多产品（硬件、软件、网络）和应用（操作系统、数据库、编程环境）服务
• 为客户提供快速有效的安装、操作、网络故障排查、防火墙配置和数据分布支持

服务支持分为若干级别
级别1 – 通过成熟流程解决标准问题
级别2 – 通过电话指导识别更为复杂的问题，通过远程控制访问来解决问题，或现场维修
级别3 – 为非典型性重大问题和案例提供高级支持

销售

• 销售机会挖掘和日程预约
• 数据核实服务
• 交叉销售和向上销售
• 客户保留和忠诚度管理
• 赢回客户的方案和调查
• 应收账款管理